Ljudski ponašanje u konfliktnoj situaciji: Modeli i osnovne preporuke za njihovo prevladavanje

Utvrđeno je ljudsko ponašanje u društvuraznih vanjskih i unutarnjih uzroka. S jedne strane, neka vrsta "poluge" koja aktivira ljudsku aktivnost u vanjskom svijetu su motivi, potrebe i vrijednosne orijentacije. No, s druge strane, društvo ih često definira i oblikuje. Stoga je ljudsko ponašanje u društvu vrlo složeno i stalno se mijenja. Pogotovo kada je riječ o konfliktnim situacijama.

Modeli ljudskog ponašanja u takvim slučajevimamože biti različita. Činjenica je da sukob uvijek znači poseban sukob, kada se stranke nisu mogle međusobno dogovoriti. Daljnje ljudsko ponašanje bit će određeno jednim od modela koje su identificirali socijalni psiholozi.

Prva strategija je sljedeća. Ljudsko ponašanje je vrlo aktivno, jer je uvrijeđen, ljut i ljut. Emocionalna komponenta ga neprestano gura u akcije koje se izražavaju ili u konstruktivnim akcijama, ili (češće) u agresivnim (verbalnim i neverbalnim). Stoga takva strategija ponašanja može biti korisna u rješavanju sukoba i njegovom odlaganju. Osnovna preporuka u ovom slučaju je pokušati se jednostavnije povezati sa situacijom.

Ljudsko ponašanje u drugom modelukoje karakteriziraju sljedeći trendovi. Osoba je stalno ljuta i uvrijeđena, ali ne čini ništa kako bi riješila konfliktnu situaciju. Ako subjekt odabere sličnu strategiju, onda može dovesti do stvaranja potištenosti, depresije i psihosomatskih bolesti.

U trećem modelu, ljudsko ponašanje je različitoda napušta sukob i pokušava učiniti ništa. Subjekt nije ljut i eliminiran je iz svega. Štoviše, on se čak ne uvrijedi. Postoji neka vrsta izolacije od traumatske situacije. Puno, obučeno ili prirodno - nije važno. Glavno je da u takvoj situaciji osobi može biti vrlo teško “proći”.

Četvrti model ponašanja u konfliktnoj situacijiobilježena činjenicom da subjekt nije ljut ili uvrijeđen. Ali on poduzima niz akcija kako bi promijenio situaciju. Osoba apsolutno trezveno procjenjuje konflikt koji je nastao, pokušavajući ga odbiti ako je potrebno i riješiti problem s minimalnim iznosom gubitaka i za sebe i za one oko njega.

Sa petim modelom ponašanja osoba počinjene mijenjati je i njezin odnos prema njoj. Osnova je razumijevanje da se situacija ne može odmah promijeniti. Stoga je glavna strategija promjena sebe. Osoba se počinje smiriti, dovesti sebe i svoje misli u red. Pokušava naglasiti što je prioritet, što se može tretirati mirno i na što bi trebalo biti teško odgovoriti.

Stoga, ako istaknete glavne preporuke kaoiz sukoba, onda morate biti sigurni da je najbolji model aktivna pozicija i četvrti model ponašanja. Zato što podrazumijeva postojanje aktivnih akcija za promjenu postojeće situacije.

Preporučljivo je pronaći glavne uzroke sukoba, pokušati racionalno identificirati glavne pristupe njegovom rješavanju. Nadalje, najvažnije je pregovarati s protivnikom.

Morate pokušati izbjeći otvorenokonfliktne situacije. No, kada se dogode treba biti maksimalno i jasno regulirati ponašanje, kao i ograničiti njihove emocionalne gubitke. U suprotnom, konfliktna će se situacija stalno razvijati.

Budite mirni, sigurni i razumno pristupite svakoj konfliktnoj situaciji, a onda će se sigurno riješiti.