Kakva je upotreba posrednika u rješavanju sukoba: funkcije posrednika, metode i osobitosti rješavanja situacije

Sukob interesa, izazvana svađarazličitost stavova o ovom ili onom pitanju - sve su to konfliktne situacije. Ponekad oba protivnika gube svoju pribranost i ne mogu doći do konsenzusa, što samo pogoršava situaciju. Jedini je način da se uključi treća osoba - posrednik. Što je koristan posrednik u rješavanju sukoba? Koje funkcije obavlja? Niže navedene informacije pomažu vam odgovoriti na ova pitanja.

Što je korisno posredovanje u rješavanju sukoba

Tko je posrednik?

Posrednik (posrednik) - osoba (grupa ljudi),pomaže u rješavanju sukoba. Daleko od svake konfliktne situacije zaslužuje pozornost medijatora. Sporovi u kojima sami protivnici mogu doći do primirja ne trebaju vanjsku intervenciju. Posredovanje u rješavanju sukoba koristi se kada postoji veliki broj problema među strankama, a koristi se i kao model za rješavanje budućih konfliktnih situacija.

Što je posredovanje (posredovanje)?

Ovaj proces je sustavna identifikacija problema, njihovo rješavanje, traženje alternativa, kao i pomoć u postizanju konsenzusa (uzimajući u obzir interese obiju strana).

Rješavanje sukoba posredovanjaomogućuje vam da smanjite negativan stav prema ništa, da oslabite vrućinu strasti, da izbjegnete prekid dugoročnih odnosa i napada, nezakonite radnje. Medijacija ne uzima u obzir osobne kvalitete svake od strana u sukobu, ako se ne miješaju u proces uspostavljanja primirja.

Medijacija je usmjerena na uklanjanjekonfliktne situacije i da spriječi njegov razvoj, ponavljanje u budućnosti. Događaji koji su prethodili sukobu, kao i karakterne osobine protivnika nisu osobito važni, iako ih medijator treba uzeti u obzir.

Što je korisno u rješavanju konfliktnog posrednika

Posrednici u sukobu i njihove funkcije

Posrednik mora posjedovati neupitnovlasti na obje strane, inače proces rješavanja neće biti učinkovit, a sam posrednik može postati izravni sudionik u sukobu. Interes posrednika u rješavanju spora je također važan: on mora objektivno procijeniti situaciju i ne angažirati ni jednu ni drugu stranu.

Kako je medijator koristan u rješavanju sukoba? Društvene znanosti daju sljedeći odgovor: posrednik može povući protivnike iz sukoba bez nanošenja bilo kakve moralne štete, povrede prava i interesa obiju strana.

Glavni zadaci posrednika

Prije početka rada posrednik morapobrinite se da su svi sudionici u sporu svjesni međusobnih želja i potreba, kao i da njihovi štićenici prepoznaju postojanje konfliktne situacije.

Posredničko pravo je:

  1. Izrada nacrta sporazuma koji svaka strana mora bezuvjetno prihvatiti.
  2. Dovođenje protivnika da će sva odgovornost za donesene odluke biti isključivo na njima.
  3. Ukidanje negativnosti između strana u sporu uzrokovano sukobom, kroz pregovore.

Što je koristan posrednik u rješavanju sukoba? Držeći potpunu neutralnost. Posrednik bi trebao biti nepristran, njegova prerogativa je da razmotri mišljenja svake od stranaka i da ne može zauzeti stranu u rješavanju sukoba.

Što je korisno u rješavanju konfliktnog posrednika društvenih studija

Posrednik pomaže:

  • Prevladati prepreke normalnom suživotu sukobljenih interesa.
  • Usmjeriti sve snage da traže alternativna rješenja.
  • Kako se nositi s negativnim, doći do konsenzusa, uzimajući u obzir interese i potrebe svih strana u sukobu.

Koja je razlika između posrednika i psihološkog savjetovanja?

Cilj posrednika je pronaći kompromis, raditiposeban akcijski plan za uklanjanje samog sukoba i njegovih posljedica. Naime, posrednik nastoji riješiti određeni problem kroz konstruktivan dijalog između obiju strana. Ne postoji analiza unutarnjih previranja strana u sukobu, obnova osobnih odnosa, kao i prilagodba pojedinih karakteristika ponašanja. Psihologija se bavi tim pitanjima, a posredovanje se odnosi na sociologiju, jer ne uzima u obzir aspekte ljudske duše.

Što je koristan posrednik u rješavanju sukoba? Posrednik kontrolira akcije i dijalog sudionika u spornoj situaciji, te je stoga instrument za reguliranje društvenog svijeta. Posrednik doprinosi uspostavljanju jednakosti u sporu, kao i normalizaciji svakodnevne komunikacije (na poslu, u školi, kod kuće).

Metode izlaganja

Postoje tri glavne metode posredovanja u upravljanju sukobima:

  1. Pritisak na jednu od strana u sukobu.
  2. Sklonost svih strana u sporu do pomirenja.
  3. Diplomacija.

U prvom slučaju, posrednik nastoji, uz pomoć sugestija i argumenata, natjerati jednu od strana da vjeruje da je u krivu. Kao rezultat, protivnik se predaje i čini ustupke.

Sklonost ka pomirenju je konstantnasurađivati ​​sa svakom od strana u sporu, objašnjavajući pogrešan stav. Posrednik pojedincima objašnjava kako su njihove akcije i riječi pogrešno usmjerene prema protivnicima.

U diplomatskom rješavanju problema, posrednikkoristi individualne razgovore sa strankama u sukobu, dovodeći ih do mogućih izlazaka iz negativne situacije i usklađujući ih sa svakom strankom.

Što je korisno u rješavanju primjera konfliktnih posrednika

Kakvo znanje treba imati posrednik

Kada sudjeluje u rješavanju konfliktne situacije, posrednik treba znati da:

  1. Potrebno je razgovarati odvojeno sa svakom strankom.
  2. Tijekom dijaloga treba uspostaviti vlastita pravila koja zabranjuju manifestaciju agresije i fizičkog nasilja.
  3. Postupak uklanjanja negativnosti provodi se isključivo u povjerljivoj i mirnoj atmosferi.
  4. Za protivnike je važno da prenesu informacije da je predmet spora prepreka konstruktivnom dijalogu koji treba prevladati.
  5. Poticanje razgovora - njegovo pravo.
  6. Odluka o okončanju sukoba trebala bi odgovarati svima i biti obostrana.

Što je koristan posrednik u rješavanju sukoba? Činjenica da obje strane u dugotrajnom sporu mogu izbjeći intervenciju sigurnosnih snaga samo kroz sudjelovanje posrednika. Međutim, vrijedno je znati da sami medijatori nisu odvjetnici i ne mogu dati bilo kakve savjete u vezi s pravnim normama.

Posredovanje u sukobu

Konflikti i posredovanje mladih

Većina nepredvidivih, emocionalnih iMentalno neuravnotežena dob je razdoblje puberteta. Konfliktne situacije među vršnjacima mogu se pojaviti na bilo kojem pitanju, bilo da je to elementarna vanjska različitost ili suparništvo, borba za pozornost suprotnog spola.

Koliko je koristan posrednik u rješavanju mladihSukob? Zahvaljujući posredniku spor se može riješiti brzo i bez opasnih trenutaka (nasilje, uzajamne uvrede). Posrednik ovdje može biti odrasla osoba ili iskusnija osoba iste dobi s sudionicima u negativnoj situaciji. Autoritet posrednika mora biti nepokolebljiv na obje strane, inače će biti nemoguće postići bilo kakav dogovor.

Volonteri iz društvenih organizacija, učitelji, roditelji i bliski rođaci, kao i ugledniji vršnjaci, obično djeluju kao posrednici.

Rješavanje sukoba posredovanja

Kako je medijator koristan u rješavanju sukoba? Životni primjeri

Medijacija je potrebna kadakonfliktna situacija počinje ići dalje, tj. stranke prelaze na pojedinca, počinju vrijeđati jedni druge, brane svoje interese. No, dovoljno je da objasne da se njihove potrebe mogu u potpunosti zadovoljiti, jer se pojavljuje mogućnost vođenja konstruktivnog dijaloga.

Posrednici u sukobu i njihove funkcije

Primjeri aktivnosti brokera:

  • U obitelji. Između sestre i brata došlo je do sukoba na temelju nesporazuma, oni počinju brzo rješavati stvari. Otac djece ometa negativnu situaciju - njegov autoritet je nepokolebljiv, što znači da će slušati mišljenje roditelja. Govoreći kao posrednik, otac koristi metodu pritiska ili metodu obostrane strane u pomirenju. Drugi primjer je proces razvoda. Treća strana pomaže strankama u sukobu u rješavanju pitanja daljnjeg obrazovanja djece.
  • Na poslu. Jedan od radnika izrazio je nezadovoljstvo drugim članom tima, na što je odgovorio optužbama. To je eskaliralo sukob. U ulozi posrednika ovdje je osoba koja drži vodeću poziciju. Šef može kompetentno prosuđivati ​​sudionike svađe. U većini slučajeva, medijator koristi metodu tlačnog ili šatl diplomatskog rješavanja situacije.
  • U školi. Konfliktne učenike ili učenike može suditi učitelj, ravnatelj, dekan ili osoba s autoritetom u njihovim očima. Teško je spriječiti koliziju adolescenata, ali još teže je riješiti. Posrednik u ovoj situaciji primjenjuje metodu diplomacije ili nastoji nježno prikloniti sve sudionike sukoba miru.
</ p>